Questions fréquentes
Qui se cache derrière Grav'pur 04 ?
Grav'pur 04 est une entreprise artisanale française, gérée par une auto entrepreneuse.
Chaque création est réalisée avec soin, à la commande, dans un esprit fait main.
Où sont fabriqués les produits ?
Tous les produits sont fabriqués et gravés en France, dans un coin de mon salon.
Gravure & personnalisation
Que puis-je faire graver ?
Vous pouvez faire graver :
- un prénom
- une date
- un mot ou message court
- un symbole simple
- parfois un visuel (selon le produit)
- Les possibilités sont précisées sur chaque fiche produit.
Sur quels matériaux gravez-vous ?
Je grave sur :
- - bois
- - acier inoxydable
- - acrylique
Les produits sont-ils fabriqués à la main ?
Oui, je grave et découpe au laser et je fini à la main.
Chaque produit est réalisé à la commande, gravé et contrôlé manuellement.
Puis-je voir un aperçu avant fabrication ?
Sauf mention contraire, aucun aperçu n’est envoyé avant fabrication. Merci de vérifier attentivement les informations saisies avant validation.
Qui est responsable en cas de faute d’orthographe ?
Le client est entièrement responsable des informations fournies (texte, dates, prénoms).
Une commande validée ne pourra plus être modifiée.
Puis-je modifier ma commande après paiement ?
Non, les produits étant personnalisés, aucune modification ou annulation n’est possible après validation.
Quels types de bijoux proposez-vous ?
Je propose des bijoux fait main réalisés avec :
-
des perles semi-précieuses£
-
des perles fantaisies
-
des apprêts en acier inoxydable sélectionnés avec soin.
Les perles sont-elles naturelles ?
Les perles semi-précieuses sont d’origine naturelle, elles peuvent présenter de légères variations, ce qui rend chaque bijou unique.
Les bijoux peuvent-ils provoquer des allergies ?
Les bijoux fantaisie ou non peuvent provoquer des réactions allergiques selon la sensibilité de chacun.
grav'pur 04 ne pourra être tenu responsable en cas d’allergie.
Délais de fabrication & livraison
Quels sont les délais de fabrication ?
Les délais varient selon le produit et la personnalisation.
Ils sont indiqués sur chaque fiche produit.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Le délai total correspond à :
délai de fabrication + délai de livraison
Puis-je commander pour une date précise ?
Oui, vous pouvez le préciser lors de la commande.
Cependant, aucune garantie de date précise ne peut être assurée.
Que faire si mon colis est en retard ?
Les délais de livraison dépendent du transporteur.
grav'pur 04 ne peut être tenu responsable d’un retard imputable à celui-ci.
Prix & paiement
Les prix sont-ils TTC ?
Oui , tous les prix sont indiqués en euros (€) TTC.
La gravure est-elle incluse dans le prix ?
Oui, sauf mention contraire, la gravure est incluse dans le prix affiché.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement s’effectue en ligne par :
- carte bancaire
-PayPal
- klama
Le paiement est entièrement sécurisé.
Retours, échanges & remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Non, les produits étant personnalisés, ils ne peuvent être ni repris ni échangés.
Ai-je un droit de rétractation ?
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation,
le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés.
Que faire si mon produit arrive abîmé ?
Contactez nous par email dans un délai de 7 jours après réception, avec des photos du produit et de l’emballage.
Problèmes & service client
Que faire si mon colis est perdu ?
Si le colis est déclaré perdu par le transporteur, une solution sera étudiée au cas par cas.
Comment vous contacter ?
Vous pouvez me contacter par email à :
gravpur04@gmail.com
Mes données sont-elles protégées ?
Oui, les données sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et ne sont jamais revendues.
Puis-je demander la suppression de mes données ?
Oui, conformément au RGPD, vous pouvez demander l’accès, la modification ou la suppression de vos données par email.
Les cadeaux et emballages